# Đối soát hàng hoàn
* **Hoàn trả** là các đơn đã được Shopee báo là đã hoàn về cho Shop => Tuy nhiên trong quá trình vận hành thực tế thì đơn đó có thể chưa về kho của bạn => **Đơn hàng bị thất lạc**
* **Đã nhận** là các đơn mà Shop sẽ xác nhận lại lần nữa vào phần mềm là đã thực về kho
* Đối chiều giữa việc **Đơn Shopee báo đã hoàn** trả và **Shop xác nhận đã hoàn trả thực tế** => Sẽ đối soát ra nhưng đơn thất lạc
{% embed url="" %}
## 1) Lọc đơn đã hoàn trả
Đây là các đơn mà Shopee báo là đã hoàn về kho của bạn (còn thực tế đã nhận chưa thì chủ Shop cần xác nhận lại một lần nữa)
## 2) Xác nhận thực nhận
Khi các đơn đó đã về kho của bạn thì bạn có thể áp dụng quy trình sau
1. Quét danh sách mã vận đơn bằng máy quét mã vạch hoặc nhập tay
2. Lưu danh sách mã vận đơn => vào Excel (có thể bỏ qua bước này)
3. Lấy danh sách mã vận đơn => Tìm trên phần mềm
4. Chọn các đơn hàng sau khi tìm => Nhấn nút xác nhận đã nhận hàng
## 3) Kết quả
Như vậy là bạn bạn đã nhận tổng 2 đơn trên 7 đơn hoàn => Còn thiếu 5 đơn => Nếu trong 1-2 ngày tới mà chưa về thì bạn có thể khiếu nại với Shopee
## 4) Khiếu nại
Nếu đơn bạn quá lâu chưa về kho thì bạn có thể dùng mẫu mail dưới đây để khiếu nại với Shopee
> **Địa chỉ**
>
> **Tiêu đề** Khiếu nại các đơn hàng chưa hoàn về kho
>
> **Nội dung**
>
> Chào Shopee Team, Các đơn hàng của shop vẫn chưa nhận được hàng hoàn nhưng Shopee đã hủy đơn của shop.
>
> Danh sách các mã vận đơn gồm có:
>
> -Mã vận đơn 1
>
> -Mã vận đơn 2
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://support.autoshopee.com/shopmanager/don-hang/doi-soat/doi-soat-hang-hoan.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.