Chăm sóc & trả lời tự động
Chăm sóc khách hàng là một cách hiệu quả giúp khách hàng quay lại lần sau và tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng mà không mất quá nhiều chi phí (chạy quảng cáo, CTKM) để tìm khách hàng mới
Một số kịch bản có thể áp dụng
Nhắn tin báo đơn hàng mới => Nhắc khách xác nhận lại thông tin địa giao hàng
Nhắn tin đơn hàng đang giao => Nhắc khách chuẩn bị nhận hàng
Nhắn tin đơn hàng đã giao => Nhắc khách đánh giá
Khi đơn hàng giao thành công => Đánh giá khách hàng và gửi lời cảm ơn
Khi khách đánh giá sản phẩm => Gửi tin nhắn cảm ơn, tặng mã Voucher cho khách
Khi đơn hàng bị huỷ => Hỏi khách lý do tại sao
Trả lời tin nhắn => Theo kịch bản
Khi đơn gia thành công => Đánh giá khách hàng 5*
Khi được đánh giá sản phẩm => Trả lời đánh giá khách hàng
Thời điểm hiện tại Shopee không cho phép gửi các tin nhắn spam tới khách hàng.
Nên việc gửi tin nhắn tự động như trên có thể bị shopee hiểu lầm là spam=> khoá
chat trong 24-48h.
Hãy cân nhắc kĩ trước khi sử dụng
Last updated
